Politica Comercial
POLÍTICA COMERCIAL
MARI COSMÉTICOS
DADOS DA EMPRESA
Razão Social: Mariana Aparecida Cordeiro Vieira
Nome Fantasia: Mari Cosméticos
CNPJ: 63.906.653/0001-54
Endereço: Rua Rio Claro, nº 10, Ap. 202, Bloco I
Cidade/Estado: Assis/SP
E-mail de Suporte: marianacordeiro904@gmail.com
WhatsApp: (18) 99759-9819
Site: https://lojamaricosmeticos.estoqueproprio.com.br
Responsável Legal: Mariana Cordeiro
1. SOBRE A EMPRESA
A Mari Cosméticos é uma empresa enquadrada como Microempreendedor Individual (MEI), especializada na comercialização de cosméticos, produtos de beleza, lingeries, chocolates, kits presenteáveis e itens para datas comemorativas.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Público-Alvo
Atendemos clientes de todas as idades que buscam produtos para uso próprio, presentes e ocasiões especiais.
2. POLÍTICA COMERCIAL
2.1 Atendimento ao Cliente
O atendimento é realizado através dos seguintes canais oficiais:
WhatsApp
E-mail
Site Oficial
Redes Sociais Oficiais
O cliente deverá utilizar exclusivamente os canais oficiais para solicitações, dúvidas, reclamações e acompanhamento de pedidos.
2.2 Horário de Funcionamento
Atendimento comercial:
Segunda a Sexta-feira: das 08h às 18h
Sábado: das 08h às 12h
Domingos e Feriados: atendimento sujeito à disponibilidade.
2.3 Prazo de Resposta
A empresa busca responder solicitações em até:
WhatsApp: até 24 horas úteis
E-mail: até 48 horas úteis
Redes sociais: até 48 horas úteis
Durante campanhas promocionais, datas comemorativas ou períodos de alta demanda, os prazos poderão sofrer alterações.
2.4 Formas de Pagamento
São aceitos:
PIX
Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Boleto Bancário (quando disponível na plataforma)
2.5 Parcelamento
Parcelamento em até 12x no cartão de crédito.
As condições de juros poderão variar conforme a operadora de pagamento.
As condições vigentes serão exibidas no momento da compra.
2.6 Aprovação de Pagamentos
A liberação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
A empresa poderá solicitar validações adicionais para prevenção de fraudes.
Pedidos com indícios de fraude poderão ser cancelados automaticamente.
2.7 Política de Descontos
Os descontos oferecidos pela empresa:
Não são cumulativos, salvo quando informado.
Possuem prazo determinado.
Podem ser alterados ou encerrados sem aviso prévio.
Cupons promocionais possuem validade específica e regras próprias.
2.8 Política de Promoções
Promoções:
Possuem estoque limitado.
São válidas apenas durante o período informado.
Não geram direito a reembolso de diferença de valores após encerramento da campanha.
2.9 Pedidos Personalizados
Quando houver montagem de kits ou embalagens personalizadas:
O prazo poderá ser superior ao padrão.
Após aprovação da personalização, alterações poderão não ser possíveis.
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento quando confeccionados sob especificação exclusiva do cliente, conforme legislação aplicável.
2.10 Cancelamento de Pedidos
O pedido poderá ser cancelado:
Antes da postagem ou entrega.
Em caso de indisponibilidade de estoque.
Em situações de suspeita de fraude.
Por solicitação do cliente dentro das condições legais.
Após envio do pedido, aplicam-se as regras de devolução previstas nesta política.
2.11 Prazo de Preparação
Pedidos aprovados poderão ser preparados em até:
2 dias úteis para produtos em estoque.
Prazo adicional para kits personalizados ou sob encomenda.
2.12 Entregas e Envio
A entrega será realizada conforme modalidade escolhida pelo cliente.
Os prazos informados são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento.
2.13 Responsabilidades do Cliente
O cliente é responsável por:
Informar dados corretos de cadastro.
Informar endereço completo e atualizado.
Conferir os produtos no recebimento.
Seguir corretamente as instruções de uso dos produtos.
2.14 Responsabilidades da Empresa
A empresa compromete-se a:
Fornecer produtos autênticos.
Cumprir os prazos informados sempre que possível.
Garantir suporte ao cliente.
Cumprir a legislação vigente.
3. PAGAMENTOS
Formas Aceitas
PIX
Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Boleto Bancário (quando disponível)
Parcelamento
Até 12x no cartão.
Juros
Conforme regras da operadora e condições vigentes no checkout.
Prazo para Pagamento
PIX: até 30 minutos após geração.
Boleto: até a data de vencimento.
Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente.
Inadimplência
A empresa poderá cancelar reservas de produtos e suspender novos pedidos até a regularização de pendências financeiras.
Chargeback
Em casos de contestação indevida de pagamento (chargeback), a empresa poderá adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis.
4. ENTREGAS E ENVIOS
Transportadoras Utilizadas
Correios
Transportadoras parceiras
Serviços de entrega local, quando disponíveis
Prazo Médio de Envio
Até 2 dias úteis após aprovação do pagamento.
Regiões Atendidas
Atendimento em todo território nacional, sujeito à disponibilidade logística.
Frete Grátis
Poderá ser oferecido em campanhas específicas divulgadas pela empresa.
Após a Entrega
A responsabilidade da empresa encerra-se após a confirmação da entrega no endereço informado, exceto em casos previstos por lei.
Endereço Incorreto
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente:
O novo frete será cobrado.
O prazo reiniciará após a regularização.
Tentativas de Entrega
As tentativas seguem as regras da transportadora responsável.
5. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até:
7 dias corridos após o recebimento do produto.
Trocas
Solicitação em até:
7 dias corridos após o recebimento.
Condições Obrigatórias
Para aprovação da troca:
Produto sem uso.
Embalagem original.
Etiquetas preservadas.
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Exceto em caso de defeito:
Produtos personalizados.
Produtos com sinais de uso.
Produtos sem embalagem original.
Produtos íntimos e lingeries sem etiqueta ou com indícios de uso.
Chocolates e alimentos consumidos ou armazenados inadequadamente.
Produtos com Defeito
Defeitos deverão ser comunicados imediatamente.
O produto passará por análise técnica em até:
7 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca
Vale-compra
Reembolso
Conforme previsto em lei.
Danos no Transporte
O cliente deverá comunicar danos aparentes em até:
24 horas após o recebimento.
Sempre que possível, registrar fotos da embalagem e do produto.
Frete da Troca
Erro da empresa ou defeito: frete pago pela empresa.
Motivos pessoais fora das hipóteses legais: frete por conta do cliente.
Reembolso
Será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos dependerão da operadora financeira ou instituição bancária.
6. GARANTIAS
Garantia Legal
A empresa oferece:
30 dias para defeitos aparentes ou de fabricação, conforme legislação aplicável.
A Garantia Cobre
Defeitos de fabricação.
Problemas de embalagem de origem.
Produtos recebidos divergentes do pedido.
A Garantia Não Cobre
Mau uso.
Quedas.
Armazenamento inadequado.
Alteração do produto.
Reações alérgicas decorrentes de sensibilidade individual.
Danos causados por terceiros.
7. CONDIÇÕES GERAIS
Uso dos Produtos
O cliente deve seguir as instruções de uso, conservação e segurança indicadas pelo fabricante.
Reações Alérgicas
Recomenda-se verificar a composição dos produtos antes do uso.
A empresa não se responsabiliza por alergias individuais ou sensibilidades específicas.
Limitação de Responsabilidade
A empresa não será responsável por danos decorrentes de:
Uso inadequado.
Armazenamento incorreto.
Informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Fatores externos alheios ao seu controle.
Proteção de Dados (LGPD)
Os dados dos clientes são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As informações são utilizadas exclusivamente para:
Processamento de pedidos
Entregas
Atendimento ao cliente
Obrigações legais
Direitos Autorais e Marca
Todo conteúdo do site, imagens, identidade visual, textos, logotipos e materiais promocionais pertencem à Mari Cosméticos ou aos seus respectivos titulares.
É proibida a reprodução sem autorização.
Alterações da Política
A empresa poderá atualizar esta Política Comercial a qualquer momento para adequação legal ou operacional.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais.
Aceite dos Termos
Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política Comercial.
Foro Jurídico
Fica eleito o foro da Comarca de Assis/SP para dirimir eventuais controvérsias, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Fotos dos produtos podem apresentar pequenas variações de cor conforme tela ou dispositivo utilizado.
Produtos sujeitos à disponibilidade de estoque.
Reservas de produtos somente mediante confirmação de pagamento.
A empresa poderá limitar quantidades em promoções específicas.
Brindes promocionais não podem ser convertidos em dinheiro.
Erros evidentes de cadastro, precificação ou sistema poderão ser corrigidos mediante comunicação ao cliente.
DATA DE ATUALIZAÇÃO
21 de junho de 2026
MARI COSMÉTICOS
Responsável Legal: Mariana Cordeiro
WhatsApp: (18) 99759-9819
E-mail: marianacordeiro904@gmail.com
